株洲农行回应：没让老人来网点，多次劝回去休息，家属拒绝

这两天，发生在湖南株洲的重病老人在农行取钱时死亡事件在网上闹得沸沸扬扬。

起初，在看了死亡老人家属的控诉视频后，网友们都觉得十分离谱。

大家一致认为，为什么有两个人的身份证、存单和银行密码还不能取钱，非要病重老人本人前往才可以取？而且手续办了2个小时都没办完，对病重老人来说怎么受的了，银行的规定是死的，可人是活的，就不能人性化一点吗？

这不，就在大家纷纷对此出离了愤怒，议论的热火朝天之时，该银行网点公布了调查结果，事情来了个180度的大转弯。

原来，这件事并不能全怪银行，银行并没有要求重病老人来网点，而且对老人服务周到，做的已经仁至义尽了，而之所以会造成这些误会，只能说全部都是因为老人家属的说法有很大出入。

这到底是怎么一回事儿呢？

事情发生后，该银行网点第一时间和家属进行沟通，并积极配合公安机关调取了监控视频，并经过调查，事情已经基本清楚了。

该银行表示，5月14日下午，死亡老人彭某（62岁）的大女儿陈某带着彭某的存折和两个人的身份证到柜台取钱，一切按正常流程来走，但是陈某连续输了3次密码都是错误的，所以陈某表示会带母亲本人来网点取钱，并不是网上所说的银行要求老人本人亲自来柜台取钱。

而且陈某离开银行时也没有和工作人员说明母亲病重的情况，银行并不知晓老人身体状况不好。

16时许，彭某的大女儿陈某和小女婿推着彭某本人来到了网点，工作人员发现彭某的身体状态不佳，并且双目一直紧闭，于是试图与彭某沟通，可是彭某也没有应答。在询问陈某后，立即给安排了绿色通道，启动特殊流程给她们办理业务，并表示如果是这种情况不用本人来银行，他们可以上门为老人服务。内勤行长并表示，彭某这样可能随时处于急救紧急状态的情况，也可以不取钱出来，而直接将钱打到医院账户里，不会耽误救治，陈某现场却没有表态。

随后，陈某表示不打算将老人送去医院治疗了，称这次取出存款之后会用于给老人办理后事，工作人员一听也就明白了一切，因为担心彭某身体状态支撑不住，再次表示陈某一个人留下来办理业务就行了，让小女婿带彭某先回家休息，没想到还是被她们拒绝了。

在等候过程中，家属发现彭某状态突然不妙，赶紧拨打120电话，120赶到后立即施救，但还是没能挽回她的生命，彭某经现场抢救无效离世。

老人突然离世，家属们肯定是不愿意接受这个事的，毕竟是人在银行等待取钱时死亡的，因此家属就把这个事情发到了网上，要求银行给个说法。

对于这个悲剧的发生，银行方面表示非常的遗憾，向离世的老人致以哀悼。银行正在配合公安机关调查这个事的全过程，并将协助家属做好善后事宜，下一步银行会优化金融服务，提升客户满意度。

看完农行的回应得知真相后，网友们也都觉得农行的做法没有任何毛病，毕竟老人的家属并没有说明老人的身体情况，而且工作人员对老人的服务也是非常周到的。

当然，还有很多网友纷纷表示，自己并不是是非不分，可是现在银行的调查和老人家属的说法完全相反，真不知道谁说的才是真的，他们肯定有一方在说谎，还是等警方的通报出来再下定论吧。

现在，不管怎样，好在这件事终于是真相大白了。

但是这背后其实也给很多人提了个醒，就是去银行办理业务时，不管是自己办还是给家里老人办，都必须要和银行工作人员进行很好的沟通，要多问问，要尽量讲清自己的情况，以此来避免误会的发生。

同时，对于银行来说，以后在处理类似业务的时候，一定要更加主动、细致，让老百姓能清楚明白银行的规定和特殊情况的服务，因为只有这样，才能让银行的信誉和口碑得到老百姓的认可。

对此，大家怎么看呢？