用心服务·暖赢未来——莱商银行新兴支行热情服务进万家

古往今来，银行在经济社会发展的历史长河中扮演着不可或缺的重要角色。以前，一提起银行，人们眼前会浮现出冷冰冰的营业场所，严肃淡漠的工作人员；现在，银行不再是冰冷的，而是有温度的。尤其是莱商银行，更是把有温度有情怀的银行形象展现得淋漓尽致。

莱商银行不仅是一家令人放心的本地商业银行，更是一家充满人情味的暖心银行。承载着万家灯火，每一盏灯火都闪耀着信任的光芒，莱商银行回报给人民群众的是热情的招待、周到的服务和宾至如归的客户体验。如果说莱商银行是一艘正在扬帆远航的巨轮，那客户群体就是承载着巨轮不断前进的滔滔江水，古人云：“水能载舟亦能覆舟”，莱商银行与客户之间息息相关、休戚与共。若是客户信任支持莱商银行，则莱商银行这艘巨轮便能一往无前，无人可挡；若失去客户信任则如同进入一潭死水，停滞不前，再无建树。

多年来，莱商银行一直把“做客户放心满意的口碑银行”作为发展进步的最终目标。“争做文明莱商人”的口号也在每一位莱商人心里扎根发芽，成为日常行为的标杆和准则，从不越雷池半步。在每一位莱商人的意识里，客户好则银行好，客户不满意则是银行不够好。现在莱商银行在服务客户层面不断改进，不断规范，从未停止探索和创新。莱商银行正在朝这个方向努力发展，莱商人的目标是用心、用情服务，用爱打动客户，用行动让客户拥有更温暖的服务体验，只有赢人心，才能心赢未来。

莱商人始终秉持着用心服务的理念，把“服务无止境”当做初心和使命，在日常与客户交流时、给客户办理业务时坚持主动服务、用心服务，急客户之所急，想客户之所想，设身处地的为客户着想，站在客户的立场上换位思考，长此以往，得到众多忠实客户的信任，感受到莱商人与客户之间不仅仅是业务关系，有时候更像是亲人。

夏季某天上午，天气炎热，市民葛先生行色匆匆的来到新兴支行柜台办理业务，原来葛先生母亲年过七旬，因患脑部疾病导致无法拥有正常人的思维，也无法正常出行。因急需给老人筹措住院费，葛先生便带着母亲的储蓄存单和身份证前往支行办理存单支取业务，在办理业务的过程中，葛先生发现存单密码遗忘，但是母亲却一无所知，当时葛先生非常着急，因为按照银行相关制度要求，重置存单密码业务需要由本人持有效身份证件前往柜台办理，葛先生因此一展莫筹，想到母亲身体状况根本无法来到柜台办理业务，情绪一度十分激动。支行了解到相关情况和困难后，立即将此情况汇报主管，主管得知这一情况后非常重视，立刻安排好人员分工，跟随葛先生上门服务。

天气炎热，葛先生开三轮车来的，支行工作人员为体谅葛先生老家路途较为遥远，便邀请葛先生一同坐车前往。到达目的地后，在核实老人本人实际情况并取得老人亲自授权后，在双人见证下为老人签署相关授权委托书。随后同葛先生一起回到支行，并在网点顺利为老人重置存单密码并支取现金，解决燃眉之急。

“患难时刻显真情，莱商银行的这次温暖服务，帮我们解决了大问题，莱商银行的服务真好，以后有机会还要来莱商银行办业务！”葛先生紧紧握着银行工作人员的双手对莱商银行的暖心服务赞不绝口。

“上门服务”其实只是莱商银行暖心服务的冰山一角，一直以来，莱商银行“做客户放心满意的口碑银行”，在合规操作的前提下，事事以客户为先，尤其在用心服务方面更是深下功夫。所以在接下来的时间，莱商银行会继续一如既往的服务好每一位客户，给予他们更多的暖心服务，让所有的客户体会到“用心服务”不仅仅是一句口号，更是落在实处的贴心服务。

莱商银行会继续将用心服务的理念真正内化于心、外化于行，做“暖实力”的践行者。久而久之就会有越来越多的客户认可莱商银行的真情服务，进而为莱商银行这艘不断前行的巨轮保驾护航，为不断发展壮大的莱商事业增砖添瓦！（王鲲鹏）

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