最新进展！株洲银行取款身亡后续，双方已达成和解，慰问金10w元

5月14号，湖南株洲发生了一件大事

一位62岁的老人因为糖尿病住院，家里急需用钱，得取出5万块钱的定期存款付医药费

老人的女儿拿着身份证和存单去了中国农业银行株洲田心支行想取钱，却被告知必须老人本人来才行

老人家属彭先生说，他们明明告诉银行工作人员老人身体很不好，可银行就是坚持要本人来

没办法，家属只能用轮椅把老人从医院推到银行去办手续

在银行折腾了两个多小时，老人那里能受得了？

最难受的是，老人被推到银行门口透气的时候，突然情况不对，人就这么走了

这事儿在网上一下子就炸了，大家都在骂银行办事太死板，对老人家没一点人情味

5月15号，银行那边回应来了：已经成立工作组，正在配合警方调查

就在今天（5月16号），老人家属彭先生告诉大河报《看见》记者，已经和银行达成了和解

银行答应负责老人的丧葬费，还会给家属10万块钱的"慰问金"

彭先生说："协议是我表妹跟他们签的"，"不再追究了"，"我们准备赶回老家去了"

这事儿最大的争议就是，银行是不是应该对特殊情况的人提供更灵活的服务

农业银行株洲分行副行长解释说，老人女儿陈某当时没说老人身体状况有多严重

银行还告诉过他们可以上门服务，或者直接把钱打到医院账户，但陈某没表态

银行也建议过可以让老人回去休息，女儿留下来办，但家属不同意

对于银行这些说法，彭先生在5月15号接受封面新闻采访时并不认可

他说："谈了一下午，没看到监控，可以说我们碰瓷，我们要求查看监控，证明我们的说法"

不过现在和解了，彭先生也不再追究了

从这事儿，能看到两种观点：一边是银行照章办事，强调规则安全；一边是家属着急救人，急需用钱
银行作为金融机构，严格的操作流程肯定是必要的，这是保障大家钱财安全的基础

据农业银行客服热线的工作人员表示，如果存款人生病行动不便，银行可以上门服务，也可以让直系亲属代办

但这些服务在这次事件中有没有真正落实，谁也说不清

不管细节怎样，一条人命没了，这是怎么都挽回不了的

这事给我们的启示就是：任何规则面前，人命都得放第一位

银行确实该更重视服务的人性化，特别是对老人家和病人

咱老百姓也该多了解银行业务知识，知道遇到急事该怎么办，提前做好准备

希望这次的悲剧能推动银行服务变得更人性化，不要再出现类似的事了

你有没有遇到过类似的情况？银行服务还有啥能改进的地方？欢迎在下面留言聊聊

（信息来源：大河报《看见》，2025年5月16日报道；《现代快报》，2025年5月15日报道；封面新闻，2025年5月15日报道；极目新闻，2025年5月15日报道）