株洲农行事件反转？双方各执一词，目前已达成和解，银行支付10万

文：景向

编辑：八卦发电站

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5月14号一老太太前往银行办理业务，但也就是这个决定加速了老太的死亡。

面对这种突如其来的事情，银行方面是立马站出来回应，现在双方也是各执一词，而大部分网友也都在等答案。

但万万没想到，仅仅两天的时间双方居然已经达成了和解，老人去世的原因究竟是什么？

5月14日湖南株洲发生了一起令人痛心的事件，62岁的彭女士因身患偏瘫、糖尿病等多种基础疾病，此前还摔断了腿正在医院接受治疗。

由于治疗需要大笔费用，其定期存款又已到期，便让子女带着身份证前往中国农业银行株洲田心支行，支取一笔5万元的定期存款。

彭女士的大女儿陈某带着母亲的定期一本通及两人身份证来到银行柜台办理取款业务，然而在输入密码时，却连续三次错误导致账户被锁定。

工作人员告知陈某，这种情况需要本人到场才能解锁办理后续取款业务，陈某无奈之下表示会带母亲本人来网点办理，当时并未向工作人员提及母亲的病情。

之后陈某和小女婿用轮椅将彭女士推至银行，银行员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳与其沟通也无应答。

见状，网点立即引导客户到柜台绿色通道，并启动特殊流程，内勤行长表示在客户处于急救紧急状态时，可以直接将钱打到医院进行救治，但家属商议后还是决定直接支取存款。

内勤行长又提出，可以由大女儿陈某留下办理，让小女婿带老人先回去休息却未被客户采纳。

在办理业务的等候过程中，彭女士的亲属发现她状态愈发不好，急忙拨打120急救，然而最终彭女士还是抢救无效不幸离世，经法警确认老人系突发疾病死亡，死因为心源性猝死。

当晚10点多老人的家属完成了取，但此时老人已经去世，家属对于银行要求身体不适的老人亲自到银行办理业务的做法难以接受，一场争议由此拉开帷幕。

银行对于这件事情也是立马做出了回应，事情还是那么个事情，但从银行那边说出来到底意思却完全变了，完整的事情经过究竟是什么呢？

家属认为银行在得知老人病重、行动不便的情况下，仍坚持要求老人本人到场办理取款业务，且没有主动告知可申请上门服务，导致老人不得不冒着身体风险前往银行，最终不幸离世银行应当为此承担责任。

彭女士的侄子彭先生称，表妹陈某在前往银行取款时，就已明确告知工作人员老人重病，来不了银行办理手续，但银行工作人员仍强调要求当事人前来，本可以上门服务的项目也不主动提供。

彭先生还透露表妹从乡下过来不太清楚这些流程，接到银行电话后认为，银行要求本人到场拍照即可取钱，于是用轮椅将老人从医院推至银行。

监控显示当时老人已经头部低垂、小声呻吟、反应微弱，沟通过程中表妹以为拍个照就完事了，去现场才知道是要面部识别。

而银行方面则表示在首次接待彭女士大女儿陈某时并未获知客户病情，农行株洲分行负责人称，经初步调查得知。

陈某在输错密码导致锁定时只表示会带彭女士本人来网点办理业务，未介绍彭女士的病情，该行工作人员也不知道彭女士的身体情况。

在发现老人状态异常后，银行已启动绿色通道，并提出多种解决方案，如直接转账至医院、申请上门服务或是 “家属分头办理” 等但均被家属拒绝。

内勤行长表示，在客户处于急救紧急状态时，可以直接将钱打到医院进行救治，家属商议后还是决定直接支取存款。

或者可以由大女儿陈某留下办理，让小女婿带老人先回去休息也未被客户采纳。

按道理说在这种情况下互联网的舆论都应该起来了，或者是死者家属要求一个公道，但没想到双方很快就进行了和解，双方究竟达成了什么样的协议？

5月16日彭女士的侄子彭先生表示，银行方面将负责老人的丧葬费用，并 “以慰问金的形式” 向家属支付10万元。

从法律层面来看目前并没有确凿的证据表明银行存在明显的违法行为。

银行要求本人到场办理密码重置等业务，在一般情况下是符合业务规范和风险防控要求的，目的是保障储户的资金安全。

然而根据《中国人民银行关于优化老年人金融服务工作的通知》，对于重病、行动不便的特殊客户，银行应提供上门服务或者绿色通道。

在此次事件中虽然家属首次前往银行时未清晰告知老人病危情况，但银行也未能进一步询问了解，在服务的主动性上存在一定瑕疵。

如果走法律程序，银行是否需承担责任存在不确定性，这也可能是双方选择和解的一个因素，避免了漫长的诉讼过程和结果的不可预测性。

从情感和道德角度而言，老人在银行网点不幸离世，这一事实本身就容易引发公众对家属的同情，银行作为金融机构，在社会形象和声誉方面承受着巨大压力。

即便银行自认为在事件处理过程中没有过错，但考虑到公众情感和舆论导向，支付10万元慰问金并承担丧葬费，也是一种对家属的安抚，

这10万元慰问金的性质也值得玩味，究竟是银行纯粹出于人道主义的关怀，还是在一定程度上对自身服务不足的一种补偿，恐怕只有双方最为清楚。

信息来源：鲁网——重病妇女办理业务期间离世，刚刚，农行公布事件时间线→

信息来源：杭州日报——重病老人银行取款身亡最新进展：家属称双方已和解，银行将支付10万元

信息来源：大象新闻——患病老人被要求本人到场取钱时死亡，农行株洲支行最新回应：向逝者致以沉痛哀悼

信息来源：澎湃新闻——农行再回应客户办理业务期间离世：亲属连续三次输错密码，理解亲属悲痛，将协助做好善后